Sophie gère une équipe de 7 concierges et a pour mission de répondre aux demandes des clients, et de faire en sorte que leur séjour soit le plus agréable possible.
Le service de conciergerie est chargé d'organiser le séjour des clients avant leur arrivée (activités, services romantiques, attentions particulières...), de les accueillir à la réception pour leur donner des informations utiles et/ou pour reconfirmer les services réservés à l'avance et de procéder à toutes les réservations d'excursions, de restaurants, de taxis, de vols, de spectacles, etc.
Sophie et son équipe assurent également le suivi et la coordination des mariages sur place et proposent des programmes personnalisés aux familles en fonction de l'âge des enfants et de leurs goûts.
Sophie travaille en étroite collaboration avec les autres départements de la propriété afin que chacun soit en possession des informations nécessaires à la satisfaction des clients.